CRM

CRM Manager (m/w) in Vollzeit - Schwerpunkt Kampagnen Management

Ihre Aufgaben:

• Aufbau und aktives Management einer kundenzentrierten und datenbasierten Kampagnenstrategie
• Planung, Exekution und Controlling von Kontaktketten, welche die Kundenbindung und -entwicklung maßgeblich fördern
• Inhaltliche Konzeption und Ausgestaltung der zugehörigen Kampagnen (Definition Vorteilsangebote und Kanalaussteuerung)
• Analyse von Touchpoints und aktives Kundendatenmanagement entlang der Customer Journey
• Enge und permanente Kooperation mit allen Abteilungen Richtung CRM
• Steuerung der Direktkommunikation mit Kunden über das CRM-System
• Testen und Überwachen des Kommunikationsmix
• Definition von KPIs sowie Monitoring und kontinuierliche Optimierung von Customer-Lifetime-Value-Maßnahmen
• Reporting der Erfolgskennzahlen gegenüber internen Stakeholdern
• Schnittstellenmanagement zu externen Dienstleistern

Unsere Anforderungen:

• Akademischer Abschluss (Uni/FH) in Betriebswirtschaft, IT oder ähnlicher Studienrichtung
• Profunde, mehrjährige Berufserfahrung im CRM/Dialogmarketing und/oder digitalem Marketing, idealerweise im Handel/Modebranche
• Expertise in Potenzialanalyse, Strategie und taktischer Aussteuerung von Akquise, Entwicklung und Retention Strategien von Kunden
• Überzeugende und begeisterungsstarke Persönlichkeit
• Gutes Prozessverständnis sowie technisches Verständnis
• Anwenderkenntnisse von CRM Software
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und hohe Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Englischkenntnisse

Sie berichten direkt an den Head of CRM.